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【レコチョク アプリ】ログイン不可・サーバーエラーで利用不可(5/11更新)

レコチョク アプリ(Android)にて、最新版のアプリ(ver4.0.00)をご利用の一部のお客様につきまして、以下2つの事象が発生しております。

①ログイン不可
②サーバーエラーと表示されアプリ起動不可(ダウンロード不可)

上記いずれかの事象が発生している場合は、大変お手数ですが、それぞれ下記内容をお試しくださいますようお願いいたします。

①ログイン不可
以下の操作を行っていただき、あらためてレコチョクアプリを起動しログインをお試しください。

1.「レコチョク アプリ」を起動
2.画面下の「ライブラリ」タブを選択
3.左上の設定ボタン(歯車マーク)を選択
4.下方にある「初期設定にリセット」を選択
5.「OK」を選択

ログイン後は、以下の操作もあわせてお試しください。

1.上記1~3と同じ手順
2.「楽曲リスト更新」を選択
※画面上部の通知領域の「ライブラリを更新中です」の表示が終了するまでお待ちください。

②サーバーエラーと表示されアプリ起動不可(ダウンロード不可)
ご利用環境に起因する事象の可能性がございます。

・セキュリティソフト/アプリにより、レコチョクアプリからのアクセスを阻害されている
・VPN接続/セキュアーVPN接続によりレコチョクアプリからのアクセスを阻害されている

つきましては、以下をご確認ください。

【セキュリティソフト/アプリを利用されている場合】
1.起動中のアプリをすべて終了
2.セキュリティソフト/アプリを一時的にOFF(無効)にする
3.レコチョクアプリを起動
※セキュリティソフト/アプリのOFF(無効)方法は、提供元にご確認ください。

【VPN/セキュアーVPN接続をご利用の場合】
1.VPN接続/セキュアーVPN接続を切断
2.VPN接続/セキュアーVPN接続をしない状態で回線接続
3.レコチョクアプリを起動

なお、「セキュリティソフト/アプリ」「VPN/セキュアーVPN接続」を利用したままでも、設定の変更などで回避できるかは、それぞれの提供元にご確認をお願いいたします。

お客様へは大変ご不便をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
 

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